Política de reservas
Hoteles Cafam
Centro de Vacaciones Melgar – Política de Reservas
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Índice
1. Política de Reservas
2. Términos y Condiciones
3. Preguntas Frecuentes (FAQ)
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1. Política de Reservas – Centro de Vacaciones Melgar
Condiciones Generales
• Las reservas se realizan por canales oficiales: página web, Contact Center y oficinas autorizadas.
• En la página web, la reserva se confirma con el pago del 100% en el momento de la compra.
Cancelaciones y Reintegros
• Cancelaciones dentro de los plazos: devolución total.
• Cancelaciones fuera de plazo: penalidad según el voucher.
• No-show: cobro según Ley 300 de 1996, art. 65.
Modificaciones y Aplazamientos
• Hasta 3 cambios de fecha, sujetos a disponibilidad.
• Cambios fuera de plazo pueden generar penalidad.
Fuerza Mayor
• No se aplican penalidades en casos comprobados (desastres naturales, calamidad certificada, orden público).
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2. Términos y Condiciones
Uso del Sitio Web
• El cliente debe proporcionar información veraz.
• El pago en línea se procesa mediante plataformas seguras.
Derechos y Obligaciones del Cliente
• Cumplir horarios de check-in (4:00 pm hoteles, 6:00 pm casas) y check-out (11:00 am).
• Respetar normas internas del Centro de Vacaciones.
Política de Privacidad
• El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de privacidad.
• La información será usada únicamente para gestionar reservas y servicios contratados.
Responsabilidad y Limitaciones
• Cafam no se hace responsable por pérdidas de objetos personales.
• Penalidades aplican por incumplimiento de plazos de pago, cancelación o modificación.
Legislación Aplicable
• Todas las operaciones se rigen por la normativa turística vigente en Colombia.
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3. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Por la web, Contact Center o oficinas autorizadas. En la web, el pago del 100% es requerido al confirmar.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi reserva?
• Dentro de los plazos: devolución total.
• Fuera de plazo: penalidad según el voucher.
• No-show: cobro según Ley 300 de 1996, art. 65.
¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?
Sí, hasta 3 modificaciones, sujetas a disponibilidad.
¿Qué sucede en casos de fuerza mayor?
No se aplican penalidades si presentas evidencia de fuerza mayor.
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Tus datos se manejan conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política corporativa.
¿Cuáles son los horarios de ingreso y salida?
Check-in hoteles: 4:00 pm · Check-in casas: 6:00 pm · Check-out: 11:00 am.