Términos y condiciones
Web oficial de Hoteles Cafam
Centro de Vacaciones Cafam Melgar – Términos y Condiciones
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Índice
1. Introducción
2. Política de Reservas
● Reservas individuales
● Reservas para grupos y eventos
● Plazos y pagos
● Cancelaciones y reintegros
● Modificaciones y aplazamientos
● Fuerza mayor
3. Términos y Condiciones
● Uso del sitio web
● Derechos y obligaciones del cliente
● Pagos y garantías
● Responsabilidad y limitaciones
● Protección de datos personales
● Legislación aplicable
4. Parque Acuático
5. Zona Pet Friendly
6. Preguntas Frecuentes (FAQ)
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1. Introducción
Este documento establece las condiciones para realizar reservas, pagos, cancelaciones y modificaciones en el Centro de Vacaciones Cafam Melgar, garantizando transparencia y claridad para nuestros clientes.
Para más información y programación de actividades recreativas, visita: https://www.cafam.com.co/turismo
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2. Política de Reservas
Reservas individuales
• Canales oficiales: página web, Contact Center y oficinas autorizadas.
• En la página web, la reserva se confirma únicamente con el pago del 100% del valor del plan.
Reservas para grupos y eventos
• Aplica para 15 o más personas o cuando se contraten servicios adicionales (salones, actividades).
• Pago: 30% máximo a los 3 días de la reserva y 70% restante:
– 30 días antes del evento en temporada alta.
– 10 días antes en temporada baja.
• Cancelación:
– 15 días antes en baja temporada.
– 30 días antes en alta temporada.
• Eventos en puentes festivos requieren mínimo 2 noches (sábado y domingo).
Cancelaciones y reintegros
• Cancelaciones dentro de los plazos: devolución total.
• Cancelaciones fuera de plazo: penalidad según el voucher.
• No-show: cobro según Ley 300 de 1996, art. 65.
• Pagos con tarjeta: se descuentan costos de comisión vigentes.
Modificaciones y aplazamientos
• Se permiten hasta 3 cambios de fecha, sujetos a disponibilidad.
• Cambios fuera de plazo pueden generar penalidad equivalente a la primera noche o al plan completo.
Fuerza mayor
No se aplican penalidades en casos comprobados (desastres naturales, calamidad certificada, orden público).
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3. Términos y Condiciones
Uso del sitio web
• El cliente debe proporcionar información veraz.
• El pago en línea se procesa mediante plataformas seguras.
Derechos y obligaciones del cliente
• Cumplir horarios de check-in (4:00 pm hoteles, 6:00 pm casas) y check-out (11:00 am).
• Respetar normas internas del Centro de Vacaciones.
Pagos y garantías
• Los plazos y porcentajes varían según temporada.
• Penalidades aplican por incumplimiento de plazos.
Responsabilidad y limitaciones
• Cafam no se hace responsable por pérdidas de objetos personales.
• Servicios pueden ajustarse por disponibilidad operativa.
Protección de datos personales
• El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de privacidad.
• Puedes ejercer tus derechos por los canales indicados en la política.
Legislación aplicable
• Todas las operaciones se rigen por la normativa turística vigente en Colombia.
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4. Parque Acuático
• Horario general: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
• Cierres por mantenimiento:
– Temporada baja: cerrado lunes y martes.
– Puentes festivos: cerrado solo martes.
• Temporada alta: abierto todos los días.
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5. Zona Pet Friendly
• Ingreso permitido: Mascotas con vacunación y desparasitación al día (presentar documentos).
• Restricciones:
– Altura máxima: 50 cm.
– Peso máximo: 20 kg.
– Máximo 2 perros por casa y 1 por habitación de hotel.
– Razas no permitidas: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Fila Brasileño, Mastín Napolitano, Pitbull Terrier, Bull Terrier y American Bully.
• Responsabilidades del dueño:
– Recoger excrementos y portar kit de aseo.
– Uso obligatorio de correa y, si aplica, bozal.
– No dejar mascotas solas en vehículos ni en habitaciones sin aviso.
– No usar camas, muebles, toallas o cobijas del hotel para mascotas.
• Conducta: Si la mascota genera perturbación o muestra agresividad, puede ser retirada.
• Otros:
– No se permite bañar mascotas en baños de habitaciones.
– Para Cafachivas, uso obligatorio de bozal.
– Acceso Pet Friendly no aplica para pasadías.