Términos y condiciones
Web oficial de Hoteles Cafam
Centro de Vacaciones Cafam Melgar – Términos y Condiciones
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Índice
1. Introducción
2. Política de Reservas
● Reservas individuales
● Reservas para grupos y eventos
● Plazos y pagos
● Cancelaciones y reintegros
● Modificaciones y aplazamientos
● Fuerza mayor
3. Términos y Condiciones
● Uso del sitio web
● Derechos y obligaciones del cliente
● Pagos y garantías
● Responsabilidad y limitaciones
● Protección de datos personales
● Legislación aplicable
4. Parque Acuático
5. Zona Pet Friendly
6. Preguntas Frecuentes (FAQ)
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1. Introducción
Este documento establece las condiciones para realizar reservas, pagos, cancelaciones y modificaciones en el Centro de Vacaciones Cafam Melgar, garantizando transparencia y claridad para nuestros clientes.
Para más información y programación de actividades recreativas, visita: https://www.cafam.com.co/turismo
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2. Política de Reservas
Reservas individuales
• Canales oficiales: página web, Contact Center y oficinas autorizadas.
• En la página web, la reserva se confirma únicamente con el pago del 100% del valor del plan.
• Condiciones de reserva: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar
Reservas para grupos y eventos
• Aplica para 15 o más personas o cuando se contraten servicios adicionales (salones, actividades).
• Pago: 30% máximo a los 3 días de la reserva y 70% restante:
– 30 días antes del evento en temporada alta.
– 10 días antes en temporada baja.
• Cancelación:
– 15 días antes en baja temporada.
– 30 días antes en alta temporada.
• Eventos en puentes festivos requieren mínimo 2 noches (sábado y domingo).
Cancelaciones y reintegros
• Cancelaciones dentro de los plazos: devolución total.
• Cancelaciones fuera de plazo: penalidad según el voucher.
• No-show: cobro según Ley 300 de 1996, art. 65.
• Pagos con tarjeta: se descuentan costos de comisión vigentes.
Modificaciones y aplazamientos
• Se permiten hasta 3 cambios de fecha, sujetos a disponibilidad.
• Cambios fuera de plazo pueden generar penalidad equivalente a la primera noche o al plan completo.
Fuerza mayor
No se aplican penalidades en casos comprobados (desastres naturales, calamidad certificada, orden público).
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3. Términos y Condiciones
Uso del sitio web
• El cliente debe proporcionar información veraz.
• El pago en línea se procesa mediante plataformas seguras.
Derechos y obligaciones del cliente
• Cumplir con los horarios de check–in (4:00 p.m. en hoteles Kualamaná y Almirante; 6:00 p.m. en Casas Vacacionales) y check-out (1:00 p.m. en cualquier unidad hotelera).
• Respetar normas internas del Centro de Vacaciones.
Pagos y garantías
• Los plazos y porcentajes varían según temporada.
• Penalidades aplican por incumplimiento de plazos.
Responsabilidad y limitaciones
• Cafam no se hace responsable por pérdidas de objetos personales.
• Servicios pueden ajustarse por disponibilidad operativa.
• Novedades: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar
Protección de datos personales
• El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de privacidad.
• Puedes ejercer tus derechos por los canales indicados en la política.
Legislación aplicable
• Todas las operaciones se rigen por la normativa turística vigente en Colombia.
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4. Parque Acuático
• Horario general: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
• Cierres por mantenimiento:
– Temporada baja: cerrado lunes y martes.
– Puentes festivos: cerrado solo martes.
• Temporada alta: abierto todos los días.
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5. Zona Pet Friendly
• Ingreso permitido: Mascotas con vacunación y desparasitación al día (presentar documentos).
• Restricciones:
– Altura máxima: 50 cm.
– Peso máximo: 20 kg.
– Máximo 2 perros por casa y 1 por habitación de hotel.
– Razas no permitidas: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Fila Brasileño, Mastín Napolitano, Pitbull Terrier, Bull Terrier y American Bully.
• Responsabilidades del dueño:
– Recoger excrementos y portar kit de aseo.
– Uso obligatorio de correa y, si aplica, bozal.
– No dejar mascotas solas en vehículos ni en habitaciones sin aviso.
– No usar camas, muebles, toallas o cobijas del hotel para mascotas.
• Conducta: Si la mascota genera perturbación o muestra agresividad, puede ser retirada.
• Otros:
– No se permite bañar mascotas en baños de habitaciones.
– Para Cafachivas, uso obligatorio de bozal.
– Acceso Pet Friendly no aplica para pasadías.
• Conoce el reglamento aquí: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar/zona-pet
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6. Promoción vigente: TYC PROMOCIÓN MES DE FEBRERO
CENTRO DE VACACIONES CAFAM MELGAR
El Centro de Vacaciones Cafam Melgar trae para su Afiliados y No Afiliados un beneficio para disfrutar en Familia:
Descuento exclusivo en alojamiento:
• 40% de descuento para categorías A y B
• 30% de descuento para categorías C y no afiliados
Aplica comprando el paquete con 3 comidas incluidas. Promoción válida para reservas del 10 al 25 de febrero de 2026, con fechas de viaje del 10 al 27 de febrero de 2026.
¿Dónde pueden disfrutar este beneficio?
En alojamiento de domingo a viernes, así:
• Hotel Kualamaná – Check out sábado
• Hotel Almirante – Check out sábado
En alojamiento de domingo a jueves, así:
• Casas Vacacionales – Check out viernes
Condiciones y restricciones de venta:
1. El descuento aplica para reservas creadas hasta las 11:59 p.m. del 25 de febrero de 2026.
2. El descuento aplica para reservas solamente con la inclusión del paquete de
(3) comidas.
Plan tres comidas:
Casas Vacacionales
Plan Almendro incluye:
• Alojamiento
• Desayuno americano
• Almuerzo menú día CAFAM
• Cena menú día CAFAM
• Seguro hotelero
Hotel Almirante
Plan Almirante incluye:
• Alojamiento
• Desayuno americano
• Almuerzo menú a elección del chef
• Cena menú a elección del chef
• Seguro hotelero
Hotel Kualamaná
Plan Yacambí incluye:
• Alojamiento
• Desayuno americano
• Almuerzo menú a elección del chef
• Cena menú a elección del chef
• Seguro hotelero
3. El descuento No aplica para Alimentos & Bebidas.
4. No está permitido cancelar reservas anteriores, para la creación de una nueva reserva con promoción.
5. El plan está contemplando para compras mínimas de 1 noche.
6. La promoción aplica para afiliados y no afiliados.
7. Si el cliente desea otra noche, que no aplique promoción, se deben utilizar los códigos comerciales de acuerdo con el plan o producto que el cliente desea comprar. Esta noche será con tarifa plena.
8. El descuento no aplica para alojamientos en fines de semana, puentes festivos,
semana santa, vacaciones de mitad de año, semana de receso octubre y fin de año.
9. Aplica políticas de reservas.
10. El descuento no es acumulable con otros descuentos.
11. Aplican condiciones y restricciones.
12. En caso de que el cliente solicite modificación o aplazamiento de la reserva, esta se liquida con la tarifa vigente en el año 2026 (sin promoción).
13. Tarifas diferenciales según categoría del afiliado.
14. Sujeto a disponibilidad.
15. La promoción estará habilitada para los canales oficiales de Cafam:
WhatsApp: 317 438 6000 Opc. 6
Línea Integral: 601 3077011 Opc. 2
Centrales de Servicio: cafam.com.co/noticias/centrales-servicio
Oficinas Móviles y Oficinas Integrales (Asesor de confianza)
Página web de reservas: Hotelescafam.com
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Índice
1. Introducción
2. Política de Reservas
● Reservas individuales
● Reservas para grupos y eventos
● Plazos y pagos
● Cancelaciones y reintegros
● Modificaciones y aplazamientos
● Fuerza mayor
3. Términos y Condiciones
● Uso del sitio web
● Derechos y obligaciones del cliente
● Pagos y garantías
● Responsabilidad y limitaciones
● Protección de datos personales
● Legislación aplicable
4. Parque Acuático
5. Zona Pet Friendly
6. Preguntas Frecuentes (FAQ)
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1. Introducción
Este documento establece las condiciones para realizar reservas, pagos, cancelaciones y modificaciones en el Centro de Vacaciones Cafam Melgar, garantizando transparencia y claridad para nuestros clientes.
Para más información y programación de actividades recreativas, visita: https://www.cafam.com.co/turismo
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2. Política de Reservas
Reservas individuales
• Canales oficiales: página web, Contact Center y oficinas autorizadas.
• En la página web, la reserva se confirma únicamente con el pago del 100% del valor del plan.
• Condiciones de reserva: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar
Reservas para grupos y eventos
• Aplica para 15 o más personas o cuando se contraten servicios adicionales (salones, actividades).
• Pago: 30% máximo a los 3 días de la reserva y 70% restante:
– 30 días antes del evento en temporada alta.
– 10 días antes en temporada baja.
• Cancelación:
– 15 días antes en baja temporada.
– 30 días antes en alta temporada.
• Eventos en puentes festivos requieren mínimo 2 noches (sábado y domingo).
Cancelaciones y reintegros
• Cancelaciones dentro de los plazos: devolución total.
• Cancelaciones fuera de plazo: penalidad según el voucher.
• No-show: cobro según Ley 300 de 1996, art. 65.
• Pagos con tarjeta: se descuentan costos de comisión vigentes.
Modificaciones y aplazamientos
• Se permiten hasta 3 cambios de fecha, sujetos a disponibilidad.
• Cambios fuera de plazo pueden generar penalidad equivalente a la primera noche o al plan completo.
Fuerza mayor
No se aplican penalidades en casos comprobados (desastres naturales, calamidad certificada, orden público).
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3. Términos y Condiciones
Uso del sitio web
• El cliente debe proporcionar información veraz.
• El pago en línea se procesa mediante plataformas seguras.
Derechos y obligaciones del cliente
• Cumplir con los horarios de check–in (4:00 p.m. en hoteles Kualamaná y Almirante; 6:00 p.m. en Casas Vacacionales) y check-out (1:00 p.m. en cualquier unidad hotelera).
• Respetar normas internas del Centro de Vacaciones.
Pagos y garantías
• Los plazos y porcentajes varían según temporada.
• Penalidades aplican por incumplimiento de plazos.
Responsabilidad y limitaciones
• Cafam no se hace responsable por pérdidas de objetos personales.
• Servicios pueden ajustarse por disponibilidad operativa.
• Novedades: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar
Protección de datos personales
• El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de privacidad.
• Puedes ejercer tus derechos por los canales indicados en la política.
Legislación aplicable
• Todas las operaciones se rigen por la normativa turística vigente en Colombia.
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4. Parque Acuático
• Horario general: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
• Cierres por mantenimiento:
– Temporada baja: cerrado lunes y martes.
– Puentes festivos: cerrado solo martes.
• Temporada alta: abierto todos los días.
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5. Zona Pet Friendly
• Ingreso permitido: Mascotas con vacunación y desparasitación al día (presentar documentos).
• Restricciones:
– Altura máxima: 50 cm.
– Peso máximo: 20 kg.
– Máximo 2 perros por casa y 1 por habitación de hotel.
– Razas no permitidas: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Fila Brasileño, Mastín Napolitano, Pitbull Terrier, Bull Terrier y American Bully.
• Responsabilidades del dueño:
– Recoger excrementos y portar kit de aseo.
– Uso obligatorio de correa y, si aplica, bozal.
– No dejar mascotas solas en vehículos ni en habitaciones sin aviso.
– No usar camas, muebles, toallas o cobijas del hotel para mascotas.
• Conducta: Si la mascota genera perturbación o muestra agresividad, puede ser retirada.
• Otros:
– No se permite bañar mascotas en baños de habitaciones.
– Para Cafachivas, uso obligatorio de bozal.
– Acceso Pet Friendly no aplica para pasadías.
• Conoce el reglamento aquí: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar/zona-pet
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6. Promoción vigente: TYC PROMOCIÓN MES DE FEBRERO
CENTRO DE VACACIONES CAFAM MELGAR
El Centro de Vacaciones Cafam Melgar trae para su Afiliados y No Afiliados un beneficio para disfrutar en Familia:
Descuento exclusivo en alojamiento:
• 40% de descuento para categorías A y B
• 30% de descuento para categorías C y no afiliados
Aplica comprando el paquete con 3 comidas incluidas. Promoción válida para reservas del 10 al 25 de febrero de 2026, con fechas de viaje del 10 al 27 de febrero de 2026.
¿Dónde pueden disfrutar este beneficio?
En alojamiento de domingo a viernes, así:
• Hotel Kualamaná – Check out sábado
• Hotel Almirante – Check out sábado
En alojamiento de domingo a jueves, así:
• Casas Vacacionales – Check out viernes
Condiciones y restricciones de venta:
1. El descuento aplica para reservas creadas hasta las 11:59 p.m. del 25 de febrero de 2026.
2. El descuento aplica para reservas solamente con la inclusión del paquete de
(3) comidas.
Plan tres comidas:
Casas Vacacionales
Plan Almendro incluye:
• Alojamiento
• Desayuno americano
• Almuerzo menú día CAFAM
• Cena menú día CAFAM
• Seguro hotelero
Hotel Almirante
Plan Almirante incluye:
• Alojamiento
• Desayuno americano
• Almuerzo menú a elección del chef
• Cena menú a elección del chef
• Seguro hotelero
Hotel Kualamaná
Plan Yacambí incluye:
• Alojamiento
• Desayuno americano
• Almuerzo menú a elección del chef
• Cena menú a elección del chef
• Seguro hotelero
3. El descuento No aplica para Alimentos & Bebidas.
4. No está permitido cancelar reservas anteriores, para la creación de una nueva reserva con promoción.
5. El plan está contemplando para compras mínimas de 1 noche.
6. La promoción aplica para afiliados y no afiliados.
7. Si el cliente desea otra noche, que no aplique promoción, se deben utilizar los códigos comerciales de acuerdo con el plan o producto que el cliente desea comprar. Esta noche será con tarifa plena.
8. El descuento no aplica para alojamientos en fines de semana, puentes festivos,
semana santa, vacaciones de mitad de año, semana de receso octubre y fin de año.
9. Aplica políticas de reservas.
10. El descuento no es acumulable con otros descuentos.
11. Aplican condiciones y restricciones.
12. En caso de que el cliente solicite modificación o aplazamiento de la reserva, esta se liquida con la tarifa vigente en el año 2026 (sin promoción).
13. Tarifas diferenciales según categoría del afiliado.
14. Sujeto a disponibilidad.
15. La promoción estará habilitada para los canales oficiales de Cafam:
WhatsApp: 317 438 6000 Opc. 6
Línea Integral: 601 3077011 Opc. 2
Centrales de Servicio: cafam.com.co/noticias/centrales-servicio
Oficinas Móviles y Oficinas Integrales (Asesor de confianza)
Página web de reservas: Hotelescafam.com