Términos y condiciones
Web oficial de Hoteles Cafam
Centro de Vacaciones Cafam Melgar – Términos y Condiciones
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Índice
1. Introducción
2. Política de Reservas
● Reservas individuales
● Reservas para grupos y eventos
● Plazos y pagos
● Cancelaciones y reintegros
● Modificaciones y aplazamientos
● Fuerza mayor
3. Términos y Condiciones
● Uso del sitio web
● Derechos y obligaciones del cliente
● Pagos y garantías
● Responsabilidad y limitaciones
● Protección de datos personales
● Legislación aplicable
4. Parque Acuático
5. Zona Pet Friendly
6. Preguntas Frecuentes (FAQ)
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1. Introducción
Este documento establece las condiciones para realizar reservas, pagos, cancelaciones y modificaciones en el Centro de Vacaciones Cafam Melgar, garantizando transparencia y claridad para nuestros clientes.
Para más información y programación de actividades recreativas, visita: https://www.cafam.com.co/turismo
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2. Política de Reservas
Reservas individuales
• Canales oficiales: página web, Contact Center y oficinas autorizadas.
• En la página web, la reserva se confirma únicamente con el pago del 100% del valor del plan.
• Condiciones de reserva: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar
Reservas para grupos y eventos
• Aplica para 15 o más personas o cuando se contraten servicios adicionales (salones, actividades).
• Pago: 30% máximo a los 3 días de la reserva y 70% restante:
– 30 días antes del evento en temporada alta.
– 10 días antes en temporada baja.
• Cancelación:
– 15 días antes en baja temporada.
– 30 días antes en alta temporada.
• Eventos en puentes festivos requieren mínimo 2 noches (sábado y domingo).
Cancelaciones y reintegros
• Cancelaciones dentro de los plazos: devolución total.
• Cancelaciones fuera de plazo: penalidad según el voucher.
• No-show: cobro según Ley 300 de 1996, art. 65.
• Pagos con tarjeta: se descuentan costos de comisión vigentes.
Modificaciones y aplazamientos
• Se permiten hasta 3 cambios de fecha, sujetos a disponibilidad.
• Cambios fuera de plazo pueden generar penalidad equivalente a la primera noche o al plan completo.
Fuerza mayor
No se aplican penalidades en casos comprobados (desastres naturales, calamidad certificada, orden público).
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3. Términos y Condiciones
Uso del sitio web
• El cliente debe proporcionar información veraz.
• El pago en línea se procesa mediante plataformas seguras.
Derechos y obligaciones del cliente
• Cumplir con los horarios de check–in (4:00 p.m. en hoteles Kualamaná y Almirante; 6:00 p.m. en Casas Vacacionales) y check-out (1:00 p.m. en cualquier unidad hotelera).
• Respetar normas internas del Centro de Vacaciones.
Pagos y garantías
• Los plazos y porcentajes varían según temporada.
• Penalidades aplican por incumplimiento de plazos.
Responsabilidad y limitaciones
• Cafam no se hace responsable por pérdidas de objetos personales.
• Servicios pueden ajustarse por disponibilidad operativa.
• Novedades: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar
Protección de datos personales
• El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de privacidad.
• Puedes ejercer tus derechos por los canales indicados en la política.
Legislación aplicable
• Todas las operaciones se rigen por la normativa turística vigente en Colombia.
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4. Parque Acuático
• Horario general: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
• Cierres por mantenimiento:
– Temporada baja: cerrado lunes y martes.
– Puentes festivos: cerrado solo martes.
• Temporada alta: abierto todos los días.
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5. Zona Pet Friendly
• Ingreso permitido: Mascotas con vacunación y desparasitación al día (presentar documentos).
• Restricciones:
– Altura máxima: 50 cm.
– Peso máximo: 20 kg.
– Máximo 2 perros por casa y 1 por habitación de hotel.
– Razas no permitidas: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Fila Brasileño, Mastín Napolitano, Pitbull Terrier, Bull Terrier y American Bully.
• Responsabilidades del dueño:
– Recoger excrementos y portar kit de aseo.
– Uso obligatorio de correa y, si aplica, bozal.
– No dejar mascotas solas en vehículos ni en habitaciones sin aviso.
– No usar camas, muebles, toallas o cobijas del hotel para mascotas.
• Conducta: Si la mascota genera perturbación o muestra agresividad, puede ser retirada.
• Otros:
– No se permite bañar mascotas en baños de habitaciones.
– Para Cafachivas, uso obligatorio de bozal.
– Acceso Pet Friendly no aplica para pasadías.
• Conoce el reglamento aquí: https://www.cafam.com.co/turismo/centro-vacaciones-cafam-melgar/zona-pet
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6. Promoción vigente: TYC CAMPAÑA RESERVAS 2026 CON TARIFAS 2025
CENTRO DE VACACIONES CAFAM MELGAR
El Centro de Vacaciones Cafam Melgar trae para su Afiliados y No Afiliados un beneficio para disfrutar en familia:
Oferta:
Reserva y compra con tarifa del año 2025 y viaja en el año 2026 entre semana y fines de semana en temporada baja.
Fecha de viaje: Del 1 de febrero al 31 de mayo de 2026.
Vitrina comercial: Del 1 al 31 de enero de 2026.
Lugares aplicables: Hoteles Almirante, Kualamaná y Casas Vacacionales.
Detalles de la oferta:
Descuento aplicable únicamente para reservas realizadas a partir del 1 al 31 de enero de
2026
• Periodo de viaje: Del 1 de febrero al 31 de mayo de 2026.
• Válido para viajar: Entre semana y fines de semana en temporada baja.
Esta promoción No es válida para temporada alta 2026 como puentes festivos 2026 (marzo 20 al 22, 30 abril al 2 de mayo y 15 al 17 de mayo) y Semana Santa 2026 (del 28 de marzo al 5 de abril).
Condiciones y restricciones de la venta:
• El descuento aplica para reservas creadas a partir del 1 al 31 de enero de 2026.
• No está permitido cancelar reservas anteriores por ninguno de los canales de Cafam para crear una nueva con esta promoción.
• La promoción aplica tanto para afiliados como para no afiliados.
• No es válido para puentes festivos descritos anteriormente y Semana Santa año 2026.
• Se aplicarán las políticas de reservas vigentes.
• El descuento no es acumulable con otros descuentos.
• Las tarifas varían según la categoría del afiliado.
• Sujeto a disponibilidad.
• La promoción estará disponible para los canales: Oficinas Móviles, Contact Center, Oficinas Integrales, Centrales de Servicio y Página de Reservas hoteleras Cafam.
• Se dará aviso previo a la apertura de ventas para puentes y Semana Santa 2026 con las condiciones de reserva oportunamente.
Modificaciones para reservas realizadas en 2026 con tarifa promocional:
Si se quiere cambiar de fecha para viajar entre el 1 de febrero y el 31 de mayo 2026; la reserva debe liquidarse con los códigos que aplican para esta promoción. Es importante resaltar que se deben tener en cuenta los tiempos establecidos en la política de reservas.
Para solicitud de modificaciones para fechas posteriores al 31 de mayo 2026:
Si un cliente requiere cambiar de fecha posterior al 31 de mayo 2026, deben liquidarse sin promoción. Se aplicará la tarifa vigente para el año 2026. Estas tarifas se comunicarán oportunamente tan pronto sean aprobadas por el Concejo Directivo Cafam.